●惠普：网站标注有歧义

升级承诺：

    与同方的情况相仿，惠普此次的升级计划同样的大张旗鼓，其中涵盖了惠普a、u、m家用系列的20多款机型。包括a1520cn、a1525cn、a1535cn、u1555cn、u1590cn、m7520cn、m7580cn、m7590cn、 u1503cn、u1523cn、u1528cn、u5006cn、u5016cn、u5026cn、u5053cn、u5066cn、a1538cn在内的所有机型，都可以免费升级到Vista Premium，整个过程用户不需要在升级软件和软件光盘递送环节额外支付任何费用，用户也无需担心整个升级过程中可能出现的小问题。需要注意的是，惠普在升级计划中始终表现出能够为用户提供最体贴的服务。零费用、零距离、零烦恼，就可以享受下一代操作系统给用户所带来的体验。

官方网站：

HP vista升级“零费用、零距离、零烦恼”非常明显

HP标注产生歧异

    登陆惠普的官方网站后（www.hp.com.cn），并没有明确的Vista升级计划。直到点击进入到“家用电脑”页面之后，才能看到非常明显的“零费用、零距离、零烦恼”字样（如图1）。点击进入后，即可看到免费升级计划的详细介绍，甚至还包括Vista系统的特性介绍。同时还有相应链接告知用户，升级计划请登陆以下网址（http://h20219.www2.hp.com/services/cache/416458-0-0-45-467.html）。再次点击进入后，不和谐的文字就出现了。因为在惠普的网站上会看到“价格、条款和条件可能会有变化。可能会收取运送和处理费用。”的信息。更为令人疑虑的是，在惠普链接到万印软件之后，同样提供了模棱两可的信息。在其常见问题解答界面当中，甚至有一条“如何付款”的问题。既然此前已经承诺了“零费用、零距离、零烦恼”，为何还要有如何付款的问题？惠普在此次升级计划中似乎应有些自相矛盾。

“如何付款”条款更让笔者疑惑

客服电话：

    拨打惠普的客服电话之后（800-820-6616），事情有所转机。客服人员声称，此次升级计划当中还包括一部分商用电脑。针对这部分商务用户，惠普所提供的是优惠升级方案，所以就在官方网站上注明“可能会收取运送和处理费用。”但是对于购买了家用电脑的用户来说，惠普承诺的仍然是“零费用、零距离、零烦恼”服务，整个过程都是完全免费的。如此一来，问题解决了，但是惠普在官网上的标注方式确实让人产生误解。

    调查总结：“可能会收取运送和处理费用”这句话确实给笔者泼了一盆冷水，但经过电话证实，笔者放下心中疑虑，这也许是厂商严谨考虑吧。希望HP能在网站中有所标注，解除消费者顾虑。即使是合作方万印软件需要收取费用，惠普也应该履行承诺替用户埋单。好在客服电话的表现还算不错，否则就会大大的抹杀惠普在此前所做的宣传努力。

升级费用：免费
网站设计：不太满意
客服电话：满意