●方正：客服人员业务不熟

升级承诺：

    与前面的同方有所不同，虽然方正是国内第二家参与到“Vista免费升级计划”当中的国内厂商。不过在此次升级活动当中，方正只有卓越K100-9500这款家用台式机和另外一款笔记本加入。这两款产品分别预装有正版Windows XP MCE操作系统和正版Windows XP Professional操作系统。购买这两款方正电脑的用户，需要在购机时登记联系方式。在微软正式发布Vista系统后，方正科技售后人员会电话通知用户详细的升级流程，用户照此执行后，电脑即可免费升级至微软下一代操作系统。

官方网站：

方正科技Vista快速升级方案

相似升级页面出现在不同网站上

    由于笔者并不是方正卓越K100-9500的用户，也就无法获得方正科技售后人员的电话通知。不过登陆到方正科技的官方网站后（www.foundertech.com），却可以看到十分明显的“方正科技Vista快速升级方案”。所以从网站设计方面来看，方正的做法还是比较令人满意的。不过在点击进入之后，方正科技却缺少了像同方那样的详细介绍，而是直接进入到了升级注册界面。比较细心的读者此时可以发现，方正的升级注册界面与清华同方的如出一辙。而实际上，所有国内用户都会有相同的体验，因为戴尔、同方、惠普、方正、海尔这五大厂商都是与万印软件（厦门）有限公司合作完成此次升级计划的（如图3）。由于界面相同，所以注册升级信息的方法也是相同的。只是方正在所有相关页面中都没有提及费用问题，同时也没有任何“完全免费”的字样，所以官方网站上并没有得到我们所需要的结论。

使用同样软件供应商

客服电话：

    通过拨打方正客服电话（800-810-1992），联系到了客服人员。不过令人遗憾的是，客服人员并不知道详细的升级计划，甚至就连与万印软件的合作关系也全然不知。当笔者告知对方无法拨通万印软件的客服电话时，客服人员甚至告知笔者400-887-7222这个电话并不是方正的客服电话。当笔者说明这只是合作方万印软件的客服电话，并且只是想知道升级还需不需要在交纳快递及服务费时。对方只是让笔者稍等，并在电话那头查了10分钟左右之后，含糊其辞的并没有给出明确答复。最后，客服人员要求笔者把主机序列号记录下来之后再拨打电话（实际上笔者并没有），以便于给笔者一个最准确的信息。

调查总结：

    可能是只有一款产品参与了升级计划，所以就连方正的客服人员都不知道此次升级的收费情况。而从实际情况来说，即使收取费用也只是万印软件方面的做法。只要是方正为用户事先埋单，用户在升级过程中就不需要任何费用了。不过令人遗憾的是，方正的官网和客服都没有一个明确答复。这在万印软件的客服电话（400-887-7222）拨打一整天都无法接通的情况下，给用户带来的烦恼确实不小。

升级费用：不详
网站设计：基本满意
客服电话：不满意