开辟新兴市场，低价未必是关键

　　当然了，前面对EC280诸多批评之处并不是要一棍子将其打死，也不是认为它就是挂羊头卖狗肉的假低价电脑——也许是包含运维成本在内的总体成本最低也说不定，笔者只是觉得，戴尔公司企图以低价电脑开辟新兴市场这种想法并不完全正确——低价是重要的，但并不是全部。

　　就以中国市场而言，戴尔目前遭到最多抱怨的是在什么方面？价格吗？并不是。从明明是直销，却有那么多经销商主动、踊跃“经销”戴尔电脑看出，戴尔电脑的价格本就有相当竞争力。其实真正被抱怨的是在服务。一方面，戴尔近年的服务经常受到诟病，一方面，去年戴尔“换芯门”、“报价门”事件中所表现出来的傲慢态度也极大伤害了中国消费者。尽管戴尔此次访华同时还宣布开通戴尔公司的中文博客网站——戴尔直通车，访客可以和戴尔公司的管理层、工程技术部、客户关怀部乃至销售人员将互相交流，但这点远远还不够。

　　另外制约戴尔业绩成长的还有销售模式。戴尔模式固然好，但至少在中国这样地域辽阔却又发展极不均衡的国家来说，单一的直销很难满足需要。如迈克尔•戴尔希望EC280能够带动戴尔电脑打进偏远的小型城市，但这样的小城市首先资讯匮乏，戴尔在网站上、报纸上、杂志上的广告未必能覆盖到这些地方。其次小城市物流成本高，要从厦门运送电脑到穷乡僻壤，这份运费加上，就很可能令电脑的售价毫无竞争力。反观那些走传统经销渠道的品牌，小城市尽管信息流通不畅，但当地的经销商能起到沟通的作用，物流成本虽高，但一次性大批量发货平均价格总比单台要低，反过来更适合当地需要。

英特尔的发现PC计划以应用为导向

　　所以说，低价固然非常重要，但并不是全部，如果想要开辟新兴市场，单纯的低价并不能起到决定性的作用，倒是英特尔的“发现电脑计划”也许更能打动新兴市场消费者的心——该计划虽然建立在低价电脑基础上，但并不仅着眼于低价，而是借助定制技术解决方案，使新型电脑满足发展中国家的特殊需要。这一个性化的技术解决方案包括提供价格低廉、功能全面且用于家用或办公的易用型电脑，针对偏远山区需要联系医生、政府部门，或寻求当地的粮食价格等服务的群体设计的社区电脑，专门为学校及学生设计的价格低廉的笔记本电脑等，以应用带动需求，以应用拉动销售。

　　笔者认为，如果戴尔能够努力提高售后服务、改正对新兴市场消费者不佳的态度，提供带有解决方案，提供能直接看到效果的产品系统，也许更能符合新兴市场消费者的需求，更有利于在第二个10亿台电脑中分得一杯羹，也会比单纯的低价电脑更有诱惑力。