体验报告：

    初次登陆零时空远程服务的客户端软件，会看到一个比较清晰的界面。在这里不但告诉用户系统的漏洞数量，同时还可以自动进行保养修复。除此之外，这个界面还可以很直观的告诉我们空闲工程师的人数，这种设计要比总是听到800电话里的“坐席前忙”更好一些。

零时空远程服务登陆界面

    并且根据笔者不同时间段的登陆来看，空闲工程师的人数通常都不是“0”。也就是说，电脑用户需要远程服务时，基本是不用等待的。接下来，点击主界面当中的“呼叫电脑专家”，并输入用户名和密码之后，即可与电脑工程师进行在线沟通了。在这里，只要选用其中一位空闲的工程师，便可以直接向其寻求帮助了。

空闲的工程师

    为了充分体验清华同方所宣称的“提供每周7天，每天12小时的在线等候”，笔者选在中午12:30分与其进行联系（2009年3月13日）。在询问第一个问题之后，工程师很快给出了正确答案，只要操作显示器边框底部的控制按钮，即可恢复正常，技术水平还是足够专业的。但是比较令人遗憾的是，507号工程师虽然做出了正确回答。但是由于他觉得“通过远程基本无法指导”用户的操作，所以还是给了笔者一个400-610-5888的客服电话。虽然笔者通过这个400客服电话，最终得到了正确操作方法。但是不容忽视的是，零时空远程服务的这款软件，其实还需要语音功能。工程师并没有询问笔者能否可以进行语音聊天，便直接将我推给了400客服电话，服务方面还不算是尽善尽美。

通过远程基本无法指导

    至于第二个问题的答案，工程师的回答同样准确，并再次验证了技术水平的专业性。在征求了笔者同意之后，工程师进行了远程控制优化。操作系统的启动速度得以改善，滚动条的滚动次数也从7次减少为4次，算是比较令人满意的结果。

    由于笔者只有两个问题，所以本次服务很快就结束了。相比其他品牌的客服人员来说，清华同方还是值得信赖的，至少能够一语中的。这种服务相当于工程师亲临现象，只要不是硬件方面的问题，几乎都可以轻松解决。

    唯一的缺憾是，零时空远程服务并没有很好的利用语音功能。否则的话，整个服务将会更加顺畅便捷，同时也帮用户省下来拨打400电话的费用，客服人员的工作效率也会较高提升。