【IT168 报道】如今的品牌机市场，似乎越来越让人看不懂了，价格一路降低，服务不见升级，更是热衷于制造各式各样的噱头，似乎离开了噱头就不知道如何吸引人们的眼球，离开了噱头就不知道该如何营销了。不可否认，每次一个噱头的产生都会为品牌机带来大量的人气，也会引起品牌机销量的一个上升，但是这终究不是长远之计，品牌机还是需要提高自身的品质来获得消费者的认同，创造真正的品牌，只有这样的产品才能说是真正的品牌机。但是，现在的情况却不是这样，品牌机厂商已经习惯了依靠制造噱头来提高销量，聚敛人气。

　　品牌机何以会走到今天这一步呢？还是让我们先看看品牌机的发展史吧，在1997年之前的国内市场上，电脑零配件相当贫乏，人们对电脑的认识少到认为电脑是如此的高深莫测，认为只有一少部分精英分子懂得其中的奥妙，因此这时候电脑是以一种高高在上的形象来到市场上的。而人们对于电脑的不了解，也使品牌机依靠保修服务等举措赢得了众多消费者的支持。在此之后，随着市场的逐渐开放，从事电脑生产研究的公司厂商逐渐变多，产品变得多样化，而人们对电脑知识的了解程度也加深了，于是兼容机也渐渐成了人们的一个选择，也成为了品牌机扩大市场份额的心腹大患。而随着品牌机经销的区域扩大，用户的增多，各地区管理的参差不齐，品牌机在服务上出现了不少被消费者诟病的问题。

　　第一，品牌机在操作系统的预装上存在一些问题。现在的品牌机为了同兼容机竞争，提高自身的性价比是可以理解的，但是为了降低成本把原应该预装的正版操作系统改为了DOS等操作系统就值得商榷了。而目前大家心照不宣的做法是厂商只提供DOS、Linux操作系统，而经销商在销售时则会给用户安装D版WINDOWS，虽然厂商、经销商都称之为工作人员的个人行为，但这的确是个普遍现象。在使用品牌机的消费者中，很大一部分都属于初学者，这些用户的操作水平与熟练的用户有一定差距，因此在他们常常遇到的问题中很大一部分是由于操作系统引起的。而D版操作系统可能出现的稳定性问题就不能忽视了。因此，应该提供怎样的操作系统给消费者应该是品牌机厂商应该真正思考的问题。

　　第二，品牌机在软件预装上也有一些的问题。同样由于控制成本的需要，品牌机没有为消费者提供必须的软件，而其中有一部分是不应该省略的，其中最典型的就是杀毒软件了。杀毒软件作为系统维护的必需品对于初级用户来说更是不能少的，由于病毒引起的故障不仅可能破坏消费者重要的数据，更有可能破坏硬件（例如主板BIOS），其实在无形中提高了品牌机的成本。这样的服务与品牌机一贯倡导的贴心服务还有很大差距，也进一步减弱了消费者的认同感。

　　第三，品牌机的服务质量也是消费者的顾虑之一。自网络普及之后，信息变得更加通畅，各种针对品牌机服务质量、服务收费等问题的帖子在网络上层出不穷，这些问题让不少本来准备选购品牌机的消费者望而却步。售后服务的迅速及时，可以避免给消费者造成更多的麻烦。而这样简单的问题在某些品牌机、某些服务点的服务中都成了大问题，服务得不到保障，这会给消费者什么样的信息呢？品牌机厂商究竟是不是把顾客当成上帝呢？这样的服务质量让不少消费者觉得品牌机声称的几年服务只是一言空谈，而服务——这个品牌机最吸引消费者的关键点也消失无踪。