【IT168 专访】“商用产品一直遵循严苛的标准和要求，俗话说包子有肉不在褶上，很多内秀的东西你不去拆机不去用是看不到的，包括可管理性，中国很多企业增长很快，员工遍布全国……”2015年4月16日，IT168受邀就商用终端设备的现状、发展方向及戴尔商用终端设备的布局、服务等方面对戴尔大中华区终端用户机事业部总监林浩先生进行了专访，具体内容如下。

◆包子有肉不在褶上

　　现在IT产品不再需要用五年八年，现在可能三年就会换代，但在这过程中，产品的安全性、耐用性和成本是相关的，商用产品一直有一些严苛的标准和要求，有句话说包子有肉不在褶上，很多内秀的东西你不去拆机不去用是看不到的，比如某些一线品牌在散热部分使用的风扇导热管已经改成铝管，戴尔一直使用铜管，包括里面的支架，有些厂商用的是塑料支架，戴尔是用冲压出来的金属支架，这些东西是外面看不到的，但是里面是很用料的，包括里面很多部件，我们用的是一线厂家的部件，我们的承诺是每一个部件都精挑细选，这个只有拆开来看才知道，只有用了一段时间才知道，所以我认为我们的优势在于我们对产品的承诺、对部件的承诺、确保用户在整个产品生命周期内得到的是最高效的产品，我们坚持做业内最可靠的，最容易管理的，最安全的产品，这是我们的承诺也是我们的优势。

　　对于商用终端还有很重要的部分是可管理性，中国很多企业增长很快，员工遍布全国，IT经理遇到一个很困惑的问题，这些员工使用的笔记本信息安全怎么保障?这其中涉及到部署、授权、管理，包括有一些放到一些商用场合供给流动人员使用的电脑，它们的使用情况怎样?是不是有开机用在使用，用的情况怎么样。

　　这里分享一个案例，我们前几天去拜访一个非常非常大的企业，在做一个项目，计划有十几万台电脑放到全国各地去，第一批电脑放下去以后，发现资产管理是一个很严峻的问题，这么多台电脑不知道怎么管，除了硬件以外，我觉得采购人员、企业的设备部门还有很多困惑，戴尔是有很多解决方案提供给用户的，戴尔有很多组合组合提供给用户选择，这其中包括像基于vPro的方案，也有很多基于Server的东西，用户可以根据自己对这些方案的熟悉程度选择适合自己的方案，因为很多情况下你熟悉了一个方法，可能就不愿去尝试新的方式，尤其是在没有一个测试环境的情况下，他没有看到新的东西的效果，做管理的迁移是存在一定风险的，所以我们有构想去搭建一个环境，为用户展示戴尔的商用产品和方案，让大家在采购之前能比较直观的体验。

◆安全性涉及问题复杂，具体问题具体分析

　　这个问题涉及的面比较广，这里举一个例子，就拿我们的笔记本来说，像我们的笔记本里面集成有安全芯片，可以提供身份认证，除此以外，还涉及如何在公共的网络环境下进行数据加密等等，比如在你在星巴克，接入WIFI环境以后，我安装的这些安全软件会有一个加密的过程，信息进入WIFI的时候是加密的，在进入我的服务器的时候是需要进行解密，这样即使我的WIFI信号被截获，我的信息是不会泄漏的，包括说一旦有人入侵了我的电脑，通过我的电脑连接到服务器端的时候，他还是不能穿过我的防火墙，因为没有被授权。

　　目前有很多加密的方式，针对安全的措施是有很多的硬件软件结合在一起的组合，讲起来蛮复杂的一套东西，比方说100台、1000台跟10000台用的手段也是不一样的，不同的企业信息安全的等级也不一样。大家看投入产出的话，使用的方式也是不一样的。

◆二合一是趋势，但仍不成熟

　　未来发展方向主要向轻薄，我自己觉得还是两个使用状态，内容生产还是消费，消费的话可能是平板或者非常便携的产品，比如看电影，购物那种就够用了，如果80%的应用是内容创建，比如表格、文档处理器，这样的话键盘是非常重要的。

　　至于二合一，它也是一种趋势，二合一产品的进步取决于一些部件的进步，比如电池技术的进步、显示技术的进步，还有机会继续做的更轻薄，目前来看，键盘的厚度是比较难更薄的，因为变得更薄了以后手感就没了，所以说键盘部分的妥协，手感方面的丧失，对于办公用的产品来说在厚度上还需要一定的平衡。

　　毫无疑问在过去一段时间轻薄笔记本的增长飞快，二合一也在增长，不过它的基数是0，实际上大部分用户在用二合一产品的时候还是处于笔记本的状态比较多，如果你把它当平板使用还是有些太重了，当电脑用的话其实也是比不是二合一的产品更厚重一些，所以现阶段二合一的产品还不是那么完美，当这种二合一产品能做到和普通笔记本没太大差别的时候，二合一才能真正和传统产品抗衡，目前还在演进的过程中，大部分人还是会选择笔记本。

◆平板无法取代笔记本，是PC的补充

　　平板与笔记本是补充的关系，前几年我们常说PC的冬天到了，看到平板增长很快，我就问一个问题，谁没有电脑?到今天这个问题还是一样，现在平板增长放缓，一方面是受大屏幕手机的挤占，另一方面大家有平板之后，经过一两次换代，感觉平板也就这样了，新鲜感逐渐没有了。

　　但PC不一样，虽然PC这几年也在进步，计算性能的提升，形态的不同，只是进步的有点慢，并不是PC的保有量在下降，而是大家换电脑的驱动力下降了，导致更换的周期变慢，同样的预算我可能买个平板或者大屏幕手机，但整个PC的市场保有量和需求还是在那边的。我自己的观点是说，随着IT技术的变化，它是有一个从量变到质变的过程，就像近几年，在PC市场比较淡的情况下，游戏类笔记本呈现两位数的增长，这是因为很多内容商创造了好多内容。但如果只是办公的话，短期来讲其实重一点轻一点无所谓，我们天天跟IT打交道，就不觉得这个进步多么明显，不过我们有时候跟从其他公司入职戴尔的伙伴交流，来了以后发现戴尔电脑这么好呀，我一天都不用充电了，以前在他们公司，可能三年五年换一次电脑，这种体验是没有想象到的，来了以后发现，整天会议室跑来跑去都不会没电了，可对于我们来讲已经习以为常了，可能对很多还在传统行业的人来说，就会觉得电脑已经进步这么多了，只是我们都没有意识到而已。

◆整个PC市场正在酝酿一个换代的爆发点

　　我自己觉得，随着Windows 10在今年七八月开始上市，带来体验的改善，可能会刺激用户去进行升级。其实如果产品一旦做对了，这个市场还是比较认可的，就像家用游戏本，这个市场的需求还是增长的，还有就像我们戴尔最新的超窄边框XPS 13，现在是供不应求，所以我觉得整个市场正在酝酿一个换代的爆发点，IDC也是认为今年上半年还存在一些缓慢的下降，但是到了今年下半年或者明年，这个市场会迎来一个提升，包括内容方面的演进，现在4K的相机、4K的视频对机器的性能就会产生新的要求，还有对设备和软件一起的优化，引发出很多新的需求，我自己觉得这个行业还是有很好的前景。

◆商用终端市场占有率8%～9%，本土化进程还在继续

　　我们在中国占有率在8%～9%，和北美比不是很高，原因有几个方面，第一个就是戴尔在做商用产品的时候对自己要求非常高，我们内部经常讲，戴尔目前是唯一一个把老板名字放在产品上的PC厂商，不仅是表面可以看到，你把它拆开来，里面也是有很多印着DELL的LOGO，这代表的是一种保障，不像有些厂商的产品你把它拆开里面印着各种牌子的LOGO，有些都是不知名的小厂、副厂的东西，可能短期内不会有什么问题，可是耐用性要看五年以后会怎么样，现在大家都有点急，采购的时候对一次性的成本看得很重，戴尔一直追求在整个生命周期里面的成本，这两个概念是不一样的。

　　我们看到一个现象，美国市场PC的均价要比中国高120～150美金，当然国外的法律法规对安全性的要求会更苛刻一些，而中国很多产品在这方面并不太注意，像我们的Latitude是一把螺丝刀可以从头拆到尾。这些内在的东西在企业采购的过程中容易被忽视，大家更多的是看价钱，我相信市场都会有一个成熟的过程，我们看到一些比较成熟的企业，戴尔产品的使用率是比较高的，比如像世界500强，他们对安全、可管理性要求比较高。

　　另一方是我们的业务模式，戴尔商用一直是直销为主，现在中国的这个市场中有些方面发展的比较快，比如电商、渠道TCO的覆盖，我们也关注到中国用户的购买习惯，戴尔商用中国团队也在做一些组织架构上的调整，我们也在开始成立渠道团队，提升渠道覆盖，加强与用户之间的接触，前一阵子我们与中国电子也签署了战略合作协议，同时我们也导入了国产操作系统中标70，我们算是在MNC里面第一个全面支持国产操作系统的企业，我们在密切关注中国市场的需求与变化，调整我们的业务与产品。

◆不绑架用户，提供纯净的系统

　　戴尔的产品也提供云空间这种基于云端的服务，但是附加的其他的ERP甚至培训的东西目前还没有，我们当然也和专门做ERP的公司有一些合作，它们有些客户需要的电脑的话，我们也会提供，不过对于一些PC厂商直接在产品里集成很多服务、软件的情况，我是这样看的，据我们了解这种应用会涉及到带宽的问题，真正用户使用率是非常低的，而且大量预装的程序对用户的使用体验有影响，包括开机速度、磁盘空间占用率等方面，戴尔希望提供的产品是最完整、最原始、最干净的，用户可以自己选择需要的东西，而不是我预装了一大堆你不需要的东西，这往往会对降低用户的使用体验，影响使用效率。

◆总结：

　　一句“包子有肉不在褶上”道出了戴尔终端产品的精髓，在测试、拆解了大量笔记本、台式机以后，我们发现近几年确实有不少产品开始在一些用户看不到的地方进行缩水，这其中不乏优异商用笔记本，而戴尔商用PC的坚持为用户多了一重保证，降低了在产品生命周期内的使用与维护成本，确保用户在整个产品生命周期内得到的是最高效的产品。

　　与此同时，与中国本土机构的合作、中国渠道团队的成立、国产操作系统的引入表明了戴尔对中国市场的重视，也为中国企业用户带来更好的服务体验。而丰富的解决方案、完善的产品布局可以为各个层级的商务用户带来非常受欢迎的解决方案。所以综合来看戴尔商用产品的市场竞争力还是很强的。