【IT168 武汉】武汉市三联电脑有限责任公司（以下简称武汉三联）是武汉市最大的联想电脑连锁销售服务型公司，同时是中央级/湖北省级/武汉市 三级政府采购指定单位。从1999年成立以来，历经十多年的发展，经过数代三联人的苦心经营，公司年销售额突破亿元，流动资金过千万，员工近百人。从去年开始，三联公司在立足传统优势零售业的同时，着手进军行业用户。2012年三联公司被武汉市工商局授予“守合同重信用企业”，成为电脑城唯一获此殊荣的电脑公司。近日，笔者有幸采访到三联公司总经理徐武萍女士，请她分享了对当前IT电脑零售业的看法和预测；三联公司应对之策及发展方向。

▲武汉市三联电脑有限责任公司总经理 徐武萍女士

以零售为主导 以客户为发展

　　零售业一直是三联公司的优势所在，公司在这方面有丰厚的经验和客户积累。但是随着近年来电商的蓬勃发展以及3C卖场的异军突起，很大程度上冲击到传统的电脑零售业。与传统零售相比，电商和3C卖场有着各自的优势，电商凭借规模上的优势从而获得厂商更大的支持力度，此外凭借强大的物流和快速的配送具有极大的便利性。3C卖场则具有网店密集的优势。

　　针对这一情况，徐武萍女士认为传统店面一方面要发挥固有优势，以优质的服务和实物体验的优势吸引客户。针对对电脑不太了解的客户，通过专业知识让客户更了解电脑，让电脑用得更好，功能发挥到极致。另一方面积极尝试进军百货、销品茂店面；解决体验问题。通过高端的购物环境的打造，为客户提供搭建式方案体验，移动互联一体化体验。

　　百货、销品茂店面为客户提供了高端的购物环境和使用体验同时对企业而言意味着高成本，企业是否会将成本转嫁给消费者呢？针对这种质疑，徐武萍女士认为销品茂店面成立之前就已经对客户类型进行了细分，不同于传统电脑城的客户一般对电脑颇具了解，对价格十分敏感；销品茂店客户群体主要为注重体验、注重应用的客户。在产品本同样有所区别，销品茂店主营产品为数码、移动互联产品，包括智能手机、平板电脑、互联电视等；在传统电脑城占大头的PC、笔记本在这里只占很小部分业务；因而不存在成本转嫁给消费者的问题。

　　从“坐商”到“行商”的转换。传统的零售店面属于“坐商”，随着互联网时代的到来，企业必须发展为“行商”，借助互联网发展自己。徐女士认为互联网不仅对公司起到推广作用，让更多客户知晓三联公司；同时可以获取潜在客户。公司为此专门打造了一直互联网队伍，帮助公司完成转换。

　　满足客户需求，这是长期以来三联公司坚持的宗旨，因而在零售业务方面三联公司将会更多的关注移动互联产品，满足客户需求的改变。随着行业客户的需求加剧，三联公司近一年来着力发展行业客户。对于行业客户这块，徐武萍女士表示三联公司不仅满足客户需求，同时创造客户需求，通过新的技术的关注和引进，引领客户把应用做好。打造自身技术能力，通过对新的信息的关注，把新的技术引领给客户。

　　秉承以客户为发展的理念，三联公司在行业客户方面不拘泥于联想单一产品线，广泛地与各个厂商建立密切的合作关系。以客户为宗旨，根据客户需求，分析客户需要什么，提供客户需要的产品，为客户提供综合的技术解决方案。与零售业不同，行业客户对产品对综合性的系统集成工程了解不多，需要三联公司这样的系统集成商提供技术说明，解决方案。公司的终极目标是为客户提供最优的解决方案。

　　通过一年时间的发展，三联公司在行业客户这块积累了很多成功案例，遍布政府、军工、教育、企业等。比如武汉市某区政府网络信息管理中心、某部队全自动档案管理系统、某学校多媒体教学实验室、武钢某矿监控指挥控制中心等。通过一系列成功案例的积累，三联公司自身也在不断成长，同时公司也在不断的积累系统集成资质、安防监控资质等。未来3年三联公司将在企业这块做得更专业，走得更长远。

　　零售和行业，三联公司将如何兼顾？徐武萍女士介绍到公司已经将公司分为两个部门——消费事业部和商用事业部，其中消费事业部负责传统零售，商业事业部负责行业客户。通过资源整合，专业分工，为客户提供优质专业的服务。

立足长远 诚信是企业生存之本

　　电脑城是一个客户又爱又恨的地方。爱，因为有玲琅满目品种繁多的IT数码类商品；恨，因为当前宰客欺客现象横行。在网上搜索多家大型电脑连锁公司，普遍存在客户不满、反应欺客的帖子和新闻；然而我们惊喜的发现三联公司并没有这类负面的帖子和新闻。关于这点，徐武萍女士坦言部分消费者对电脑城心存恐惧，随着电脑城商户经营费用的提升，生存压力加大，的确存在某些商家采取了变形的方式谋取不正当利益的现象。三联公司同样存在经营成本提升以及联想厂商销售量的压力，然而公司一直秉承诚信经营，坚持帮助客户把我们的IT信息产品用好，让用户快乐的工作和生活的宗旨。也因此公司被武汉市洪山区授予“守合同重信用企业”殊荣；徐武萍女士被《经视直播》邀请作为电脑城正面形象发言；三联公司同时被政府和媒体树立为IT业榜样。

尊重竞争对手 相信团队成员

　　“在竞争中学习，在竞争中成长”关于与竞争对手的关系，徐武萍女士一语点破。三联公司欢迎、希望有实力的竞争对手在这块舞台同台竞技。竞争对手越强，我们就会想法设法提供更好的服务，替身自身的服务品质和各方面能力，这样客户的群体才会越来越大。

　　“做企业关键是做‘人’”，徐武萍女士认为企业的竞争归根结底是人才的竞争。作为一个企业的老总，应该用好人，把核心团队带好。充分相信年轻人，跟他们舞台和机会；人的潜力是巨大的，自己在感谢自己团队的同时，他们也在激励自己、不断地发展公司，为他们提供更大的舞台。

武汉市三联电脑有限责任公司
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