【IT168厂商动态】2012年3月15日，在近日刚刚结束的第六届“全国消费电子产品售后服务工作会议暨2011年度消费电子行业总评榜颁奖典礼”上，中国惠普信息产品集团在历时2个半月的网友和专家投票中脱颖而出，荣膺“2011年度消费电子行业客户服务满意单位”称号。国家工信部、工商总局、质检总局、中消协和中国电子商会参加了典礼，并与惠普共同见证了这一激动人心的时刻。

　　此次“2011中国消费电子年度评选”活动是由《消费电子》杂志社、售后服务专委会主办，是中国消费电子产业的年度权威评奖。此评选旨在回顾消费电子行业蓬勃发展的2011年，评选出在为用户提供了优质的客户服务工作、为消费者解决售前售后问题方面取得突出成绩、得到广大消费者并在消费电子行业中有较高社会美誉度的企业和个人。“惠普电脑在此次评选中脱颖而出，是因为其一贯的诚信经营，对消费者的问询、投诉能够给予及时响应及处理，并不断完善与消费者的沟通及售后服务机制，在行业内树立起服务典范之故”，现场为惠普颁奖的《消费电子》杂志社执行社长王福山先生表示。

　　惠普的金牌服务能获得如此高的评价和客户认可，绝非一朝一夕之功，而是靠多年来持续不断地全力投入。在惠普电脑落户中国的27年中，始终秉持“在中国 为中国”的理念，坚持以客户为中心，针对不断变化的用户需求，一方面大力投入、打造积极主动的服务模式，一方面开拓创新服务渠道，力争为广大消费者带来全方位无微不至的关怀。截止目前，惠普已经在全国1900多个市县设立了金牌服务中心，提供365天全年无休，全国范围无距离限制的上门服务，并在部分地区提供7×24小时的全天候电话服务支持，还为消费类笔记本和台式机用户提供“惠普e管家”在线服务支持。同时，惠普利用社交媒体平台开展了“倾听与回复L&R”体系，自2010年9月开通以来，总体负面率下降9倍多，有效解决了541个用户投诉，提供了90,093个在线咨询。此外，惠普还深入全国各地的卖场、校园、客户、社区等开展客户关怀日活动，提供免费电脑清洁、检测、咨询等主动式服务，自2011年至今已累计开展近1600个有效服务日动，惠及超过20,000台电脑，面向大客户和学校累计开展778个有效服务日，赢得广泛的客户好评。惠普通过线上线下多渠道、多方式为用户解决各类问题，将贴心服务送到用户身边。

　　在此次颁奖典礼上，中国惠普信息产品集团全面服务质量经理张丽倩女士表示：“这个奖项既是对惠普品牌和惠普服务的肯定，也是一种鞭策和激励。惠普将一如既往的坚持服务创新，持续优化我们的服务体系，提升服务水平。在2012年，惠普电脑郑重承诺，将继续完善售后服务体系，不断提升用户满意度，为服务广大消费者及推动社会的和谐发展做出更多积极的贡献。”