【IT168 资讯】7月2日，中共中央政治局常委李长春前往青海玉树视察灾后重建特别是文化重建情况。与他同时抵达玉树的，还有寄托了党和政府以及社会各界关怀的3000台电脑。这批电脑由中共中央宣传部捐赠，将用以支持玉树重建过程中当地人民群众的文化、教育和宣传使用。如何在短短一周的时间里完成这么大规模的配送、安装调试，并在后期使用过程中提供充分的服务保障，成为社会各界关注的重点。方正科技依靠自身广泛而高效的服务体系，将一台台冰冷的电脑及时送到了玉树群众的手中，为他们打开了一个获取灾后重建信息的高速通道，送去祖国人民温暖的关爱和关怀。

　　PC厂家遭遇的尴尬

　　“像这种需要深入到如此偏僻地区的服务支持，并不是所有厂家都能够做得到的，这也正是我们在寻找合作厂家时费尽脑筋的原因。” 中共中央宣传部有关领导说。

　　这位负责人的话点出了许多想要进一步开拓中国本土市场的PC厂家所遇到的难题。随着1-2级城市市场的饱和，越来越多的厂家将目光投向了正在日益扩大的3-6级市场。但是在进行了一轮大张旗鼓的营销推广之后，不少厂家尴尬地发现，虽然产品想要卖下去，但是自己的服务体系却无法支持到这些区域，投诉等问题接踵而至。显然这种产品销售与服务支持脱节的尴尬局面并不利于PC厂家在这些市场领域的长远发展。

　　“许多国外PC品牌来到中国市场后出现水土不服的现象，究其原因，就在于这些品牌的销售渠道和服务体系无法深入到更加纵深的中国本土市场。”一位业内专家如是说。这就不难理解为什么现在各PC厂家投入越来越大的力度去搭建自己的服务体系。

　　然而，罗马并非一日建成的，要改变这种服务体系的局限并不容易。不少厂家为了能够给用户提供维修服务，还不得不采用外包的形式来进行。但这并不能解决本质性的问题。因此，在中国本土市场新一轮的争夺中，拥有广泛而立体服务体系的PC厂家将拥有先天的优势。

　　“我们选择方正科技的原因，正在于它较强的服务支持能力。它给我们提供了比较完善的服务方案。而事实证明我们的选择是正确的。”该负责人说。

　　完善服务体系，打造服务竞争力

　　在中国市场进过十多年的发展，部分PC厂家在服务体系搭建方面走在了前列。以方正科技的全程服务体系为例。经过多年的建设，方正科技建立了庞大的服务网络，覆盖全国23个省、4个直辖市和5自治区，覆盖城市达到350多个，深入全国6级以上细分市场。其在全国拥有 100多家客户服务中心、400余家授权服务机构，授权认证服务工程师队伍达3000余名。其先进的服务管理体系和技术支持体系能够对服务流程实行有效的监控和管理，保证服务的及时性和质量。同时，针对其行业大客户，方正科技还成立了专门的大客户服务团队体系，为大客户提供专属的服务。这种广泛立体的服务体系建设和服务支持能力让国内外许多PC厂家可望不可即。

　　广泛的服务体系使更便捷的上门服务成为可能。尽管现在许多厂家在1-2级城市能够提供比较到位的上门服务，但是深入到3-6级区域之后，由于缺乏相应的服务体系的支撑，上门服务就变成缺失的空白。这种缺失还让不少厂家对电脑下乡所带来的广大的农村市场望而兴叹。

　　在这种情况下，拥有广泛服务体系支撑的PC厂家就显得更加游刃有余。譬如方正科技，基于广泛的服务网点，方正科技不断强化在各级市场服的上门服务能力。现在， 6级以上市场的用户只需要一个电话，一封email或者点击几下报修网页，方正科技的服务工程师就会很快与你取得联系，确认维修事宜，并在约定时间内上门服务。而在电脑下乡过程中，作为中标企业之一，方正科技的服务工程师和方正电脑一起，进入到一户户农民家中，为广大农民带去科技信息化的服务。

　　这种基于广泛服务体系之上的服务支持能力的不断强化，为这些PC厂家更好地开拓中国本土市场奠定了强有力的基础。

　　服务为设备创造生命和价值

　　服务的价值并不仅在于售后维修这么简单。PC厂家需要通过自身良好的服务，赋予冰冷的设备以生命，让其真正发挥对于客户的价值。因此，服务的含义要比售后服务更为广泛，它包括整个售前咨询、配送物流、安装调试等多个环节。而要做好这些这对于PC厂家来说是更大的挑战。

　　对于很多PC厂家来说，向玉树捐赠的3000台电脑并不是很大的数目，但是如果要在短短的一周时间里完成配送和安装调试等服务，就不是一件容易的事情了。要知道，青海玉树属于高原地区，天气多变，气候环境恶劣。“通往玉树和各乡镇的道路非常不好走，大雨天还有可能会遇到塌方和泥石流。”当地一位群众说。

　　但是，正是依靠其完备的服务体系和高效的服务团队，方正科技顺利地完成了服务支持任务，让玉树灾区的群众及时用上了电脑和网络，与外面广阔的世界再次取得了直接的联系。

　　“这批电脑的到来对于玉树灾区的群众来说可谓是雪中送炭。现在当地的重建工作正进入到关键的阶段，及时获得外界信息、得到各种文化娱乐资源，对激励提升当地群众的重建士气是非常重要的。因此我们必须做好相关的保障工作。”方正科技青海技术服务中心的工程师郑有安说。

　　在支持玉树项目的7天里，这位工程师客户服连日作战的疲劳和高原反应，穿梭在玉树各乡镇进行排查，给当地群众进行安装、布网、连接网络等工作。而在这过程中，他住了7天的帐篷、喝了7天白开水，吃掉了以整箱方便面，为的就是实现方正科技对于当地群众的服务承诺。

　　随着用户消费意识的日趋理性化，现在越来越多的用户在购买品牌机时，会更多的将服务摆在前面，更加便捷和贴切的服务会让该品牌获得用户的芳心，由此必将引发PC厂商在服务竞争上的一轮大战。如何通过打造更好的服务提升自身的竞争力?到达用户是各厂家需要做的第一步。因此，各PC厂家应该更加注重高自身服务体系的建设，让PC服务到达每一个用户的身边。